Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ ve vašem e-shopu

Co přesně zákon vyžaduje

1. Tlačítko s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací, zobrazené výrazným způsobem, snadno přístupné a dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení.
2. Spotřebitel v prohlášení snadno vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a e-mail pro potvrzení.
3. Prohlášení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací.
4. Podnikatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí v textové podobě, včetně obsahu a data a času odeslání.
5. Nesplnění je přestupek podle § 24 odst. 16 písm. q) a r) zákona o ochraně spotřebitele.

Zdroj: § 1830a občanského zákoníku, vložený zákonem č. 159/2026 Sb., účinnost od 1. 1. 2027, Zákony pro lidi. Platí při prodeji spotřebitelům přes on-line rozhraní.

Lišta cookies i s „odmítnout vše“

Úřad pro ochranu osobních údajů uvádí, že souhlas musí jít stejně jednoduše neudělit jako udělit: tlačítka pro souhlas a nesouhlas mají být ve stejné vrstvě cookie lišty, nejlépe v první.

Zdroj: prezentace ÚOOÚ Praxe v oblasti cookies (PDF), snímek 17.

Máte e-shop na Shoptetu?

Shoptet funkci pro odstoupení doplnil sám: je v detailu objednávky, kam se zákazník dostane odkazem z e-mailu nebo přes „Moje objednávka“, i bez registrace. Tlačítko od nás tedy nepotřebujete. Zkontrolovat se vyplatí lištu cookies.

Zdroj: podpora Shoptetu.

Co uděláme za 2 990 Kč bez DPH

• Zkontrolujeme e-shop: tlačítko pro odstoupení, formulář, potvrzovací e-mail a lištu cookies.
• Doplníme funkci pro odstoupení: tlačítko, formulář se jménem, údaji o objednávce a e-mailem, druhé potvrzovací tlačítko a automatické potvrzení s datem a časem.
• Do lišty cookies doplníme „odmítnout vše“ v první vrstvě a měření spustíme až po souhlasu.
• Připravíme větu do poučení o odstoupení, kde funkci najít. Konečné znění schvalujete vy.

Dodáváme technickou úpravu e-shopu, ne právní poradenství.

Další služby za pevnou cenu