Tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ vo vašom e-shope

Čo presne zákon vyžaduje

1. Funkciu označenú „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, zreteľne zobrazenú a ľahko a nepretržite dostupnú počas celej lehoty na odstúpenie.
2. V nej spotrebiteľ vyplní alebo potvrdí meno a priezvisko, údaje o zmluve (napríklad číslo objednávky) a e-mail na potvrdenie.
3. Odstúpenie odošle druhým tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobným.
4. E-shop mu bezodkladne pošle potvrdenie s textom odstúpenia a dátumom a časom odoslania.
5. Poučenie o odstúpení od zmluvy uvádza aj to, že funkcia existuje a kde je.

Zdroj: § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom od 19. 6. 2026, Slov-Lex. Platí pri predaji spotrebiteľom cez online rozhranie.

Lišta cookies aj s „odmietnuť všetky“

Podľa stanoviska Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb k § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z., vydaného v spolupráci s Úradom na ochranu osobných údajov, má mať návštevník v prvej vrstve lišty popri „prijať všetky“ aj možnosť „odmietnuť všetky“. Odmietnuť má byť rovnako jednoduché ako súhlasiť.

Zdroj: stanovisko ÚRSO (PDF), strana 6.

Máte e-shop na Shoptete?

Shoptet funkciu na odstúpenie doplnil sám: je v detaile objednávky, kam sa zákazník dostane odkazom z e-mailu alebo cez „Moja objednávka“, aj bez registrácie. Tlačidlo od nás teda nepotrebujete. Skontrolovať sa oplatí lištu cookies.

Zdroj: podpora Shoptetu.

Čo urobíme za 149 € s DPH

• Skontrolujeme e-shop: tlačidlo na odstúpenie, formulár, potvrdzovací e-mail a lištu cookies.
• Doplníme funkciu na odstúpenie: tlačidlo, formulár s menom, údajmi o objednávke a e-mailom, druhé potvrdzovacie tlačidlo a automatické potvrdenie s dátumom a časom.
• Do lišty cookies doplníme „odmietnuť všetky“ v prvej vrstve a meranie spustíme až po súhlase.
• Pripravíme vetu do poučenia o odstúpení, kde funkciu nájsť. Konečné znenie schvaľujete vy.

Dodávame technickú úpravu e-shopu, nie právne poradenstvo.

Ďalšie služby s pevnou cenou